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電商數(shù)據(jù)亂象背后:發(fā)展才是硬道理

2017年11月22日 來源:防爆云平臺--防爆產(chǎn)業(yè)鏈服務平臺 防爆電氣 防爆通訊 瀏覽 3586 次 評論 0 次

雙11過去11天,關于電商兩強相爭的糾纏仍在持續(xù)上演。11月11日上午7點,京東率先公布千億銷售數(shù)據(jù):從11月1日零點到11月11日7點,京東下單金額累積達1000億;而天貓在達成千億銷售則在9點04分,比京東晚了兩個小時。
  
  負責阿里公關業(yè)務的王帥表示,“只要京東自己愿意,可以把一年的下單金額都算成雙十一跨年大活動的下單額,能讓自己開心不是一件壞事,這樣天貓一天的交易量肯定超不過京東一年了?!?br />   
  對此,而京東CMO徐雷則在朋友圈回應:“搞不明白,為啥你家可以提前預售20多天然后算一天銷售額,我家不能正常開門做買賣只算11天的銷售額了,這不是數(shù)學問題,這是邏輯問題,你有本事讓商家20多天開門不做買賣,我只有本事11天好好做買賣?!备艨臻_打公關戰(zhàn),引來業(yè)內(nèi)人士側(cè)目。
  
  業(yè)內(nèi)人士認為,分析GMV統(tǒng)計緯度是本末倒置的行為。對于用戶來說你賣出多少貨,有多少流水沒有多大意義。兩強相爭吸引來更多的是看熱鬧的,短時期看可以為平臺帶來所謂的關注度,但真正能培養(yǎng)用戶忠誠度的,還是你平臺提供的產(chǎn)品和服務能否滿足顧客的需求。與其互噴博眼球,不如埋頭苦干把每天都當雙11,不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品品質(zhì),提升自己的綜合服務水平,讓消費者體驗省心省力省錢的便捷購物。
  
  而事實上,電商行業(yè)亂象不只僅兩強相爭,就有電商在雙11期間吐槽第三方數(shù)據(jù)的“統(tǒng)計常識錯誤?!痹谝患业谌狡脚_對圖書市場的統(tǒng)計報告中,十幾年遙遙領先的圖書電商當當排在第二位,引出版社和業(yè)界嘩然一片。根據(jù)國內(nèi)的國營出版機構中國出版集團(旗下含商務印刷館、中華書局、人民文學出版社)和國內(nèi)民營圖書發(fā)行商新經(jīng)典的上市公開數(shù)據(jù),其在當當?shù)匿N售額遙遙領先,是第二位的2倍還多。
  
  對此,當當副總裁陳立均曾回應,“這分報告中披露的當當圖書銷量是依據(jù)過去當當財報推測出來的,而當當財報數(shù)據(jù)一向是凈銷售額,不是收訂額。如果按統(tǒng)一口徑統(tǒng)計:當當?shù)臄?shù)據(jù)至少再增加20%的取消訂單額(電商通常訂單發(fā)出率低于80%)和15%的滿減優(yōu)惠額、購物卷金額。且該數(shù)據(jù)只包含當當購物主站,不含“當當云閱讀app”和天貓旗艦店等的銷售。如果按友商相同口徑,當當?shù)匿N售額得在原基礎上再提升50%,整體仍然以45%市場份額遙遙領先。”
  
  陳立均的回應莫非揭露了電商行業(yè)數(shù)據(jù)潛規(guī)則?京東、阿里給到的千億銷售應該都是收訂金額,要知道雙11高收訂的同時,還伴隨著年度的退貨率。有業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計雙11期間退貨在收訂的60%左右,加之雙11期間的紅包滿天飛,真正可接受審計的金額有沒有千億,很難說。
  
  也有業(yè)內(nèi)人士認為,兩強數(shù)據(jù)之爭,是高增速神話破滅前的集體焦慮。
  
  回望電商市場增長曲線,當增速下降,行業(yè)規(guī)模逐漸接近頂點之后,再做規(guī)模之爭,粉飾增速都是徒勞。電商巨頭應該做的是提升產(chǎn)品品質(zhì)和綜合服務力來爭取用戶的忠誠,否則用戶很可能被被網(wǎng)易嚴選等新興品質(zhì)電商搶了去。
  
  未來電商格局如何,還不好說。但電商行業(yè)數(shù)據(jù)亂象背后,少點數(shù)字游戲,發(fā)展才是硬道理。

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